Un accueil fluide et serein
La gestion de file d'attente transforme l'accueil de vos clients et usagers. Gérer un flux de visiteurs est essentiel au bon fonctionnement d'une entreprise ou d'une administration : HB Technologies installe des systèmes qui organisent le passage, orientent chacun vers le bon guichet et mesurent la qualité de service, au Cameroun.
Ce qu’apporte un système de gestion de file d’attente
- Garantir un passage dans l’ordre et sans stress
- Gérer plusieurs files et plusieurs sites
- Orienter automatiquement les visiteurs vers le bon bureau
- Véhiculer une image d’accueil irréprochable
- Analyser les indicateurs : temps d’attente, flux, performance des guichets
- Superviser l’accueil en temps réel
- Optimiser l’affectation de vos ressources
- Faire de l’attente un moment utile grâce à l’affichage d’informations
Comment fonctionne la gestion de file d’attente ?
Le visiteur choisit son service sur une borne et reçoit un ticket. Les écrans appellent les numéros et indiquent le guichet. L’agent appelle le client suivant d’un simple clic ou à l’aide d’un boîtier dédié.
Notre version avec repérage de guichet permet de trier les visiteurs en amont et de mieux gérer leur destination, en évitant les erreurs d’orientation.
Toutes les données sont centralisées : vous suivez en direct l’affluence et disposez de statistiques pour adapter les effectifs aux heures de pointe.
Des solutions reconnues
Nous déployons notamment des solutions Qmatic, dont le système autonome Solo gère plusieurs catégories et guichets avec un processeur intégré et des statistiques au format web.
Les écrans d’appel peuvent également diffuser vos messages d’information ou publicitaires, en lien avec nos écrans LED et afficheurs.
Pour quels établissements ?
Banques et microfinances, agences d’opérateurs, administrations et services d’état civil, hôpitaux et laboratoires, assurances, centres de services clients : partout où l’accueil du public doit être fluide.
Nous intégrons le système à votre réseau existant et, si nécessaire, à la sonorisation pour les appels vocaux.
Le parcours du client, étape par étape
À son arrivée, le client choisit son service sur une borne tactile et reçoit un ticket. Les écrans d’appel et les annonces sonores l’invitent ensuite à se présenter au bon guichet, au bon moment.
Pendant ce temps, l’attente peut être mise à profit : diffusion d’informations pratiques, de messages institutionnels ou de publicités sur des écrans LED.
Côté gestion, les responsables suivent en temps réel le nombre de personnes en attente et le temps moyen par service, et réaffectent les agents selon l’affluence.
Mesurer pour améliorer l’accueil
Les statistiques de gestion de file d’attente (temps d’attente, temps de traitement, pics de fréquentation) aident à planifier les effectifs et à fixer des objectifs de qualité de service, site par site.
Une solution évolutive
Un système de gestion de file d’attente démarre souvent sur un seul site avec quelques guichets, puis s’étend : nouveaux services, nouvelles agences, prise de rendez-vous ou notifications par SMS.
Nos équipes sur le terrain
Nos techniciens assurent le câblage, l’installation des bornes et des écrans, puis le paramétrage du logiciel de gestion de file d’attente.
Questions fréquentes
Le système peut-il appeler les numéros à voix haute ?
Oui, l’appel vocal est possible en complément de l’affichage.
Peut-on gérer plusieurs agences ?
Oui, la gestion de file d’attente multi-sites permet de comparer les performances d’une agence à l’autre.
Faut-il un serveur dédié ?
Les systèmes autonomes n’en ont pas besoin ; les installations plus importantes peuvent être centralisées.
Le système fonctionne-t-il sans Internet ?
Oui. La gestion de file d’attente fonctionne sur le réseau local du site ; Internet sert seulement à la consultation à distance des statistiques.
Peut-on afficher des informations pendant l’attente ?
Oui. Les écrans d’appel peuvent diffuser des informations pratiques, des messages de prévention ou vos actualités entre deux appels.
Améliorez votre accueil : envoyez votre demande de devis pour un système de gestion de file d’attente adapté.
Un projet ?
Un expert vous rappelle, au moment qui vous convient
Laissez votre numéro et le meilleur moment pour vous joindre : un expert de votre agence vous rappelle pour comprendre votre besoin et vous orienter.
- Moins d'une minute à remplir
- Un interlocuteur de votre pays
- Télécoms, sécurité, énergie, management IT
Un projet technologique ?
Nos ingénieurs étudient votre besoin et vous remettent une proposition adaptée à votre budget.